GIENGEをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下、当店のご説明となりますのでご確認くださいませ。

●営業時間｜10:00〜17:00
土日祝日のお問い合わせ窓口及び発送業務は休業です。
電話によるサポート窓口はございませんので
ショップへのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。3営業日以内にご対応をさせていただきます。

●お支払い方法について
クレジットカード決済、あと払い、Amazon Pay、d払い、auかんたん決済、ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い、PayPal


●発送について
お支払い後3営業日以内に発送させていただきます。
※土日祝日の発送は行っておりません。
※商品ページに【発送予定日】と記載があるものにつきましては、そちらをご確認くださいませ。

予約商品につきましては、商品説明欄に記載の【出荷時期】をご確認くださいませ。

●ご注文時の注意点について
ご注文後、弊社よりお客様宛へご注文に関するメールや、発送後お荷物の追跡番号をメールにてお送りしています。
そのため、ご登録いただくアドレスにつきましては正しいアドレスのご入力をお願いいたします。
※弊社からのご連絡ができない場合、発送が保留となりお届けできない可能性がございます。
※発送通知メールの再送信はできかねます。

住所不定/未完成による返送により再発送の手続きが必要となった商品につきましては着払いでの再送となりますためご了承くださいませ。

●キャンセル/返品について
ご注文後のキャンセル、お客様都合による返品は承っておりません。

●初期不良について
・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった

上記の場合に限り、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換をさせて頂きます。

商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。

※お問い合わせを受付し、弊社からの返信日より1週間以内にご連絡がない場合は、初期不良の場合であってもご対応ができかねてしまいますので必ず1週間以内にご返信いただきますようお願い申し上げます。

(下記、返品不可の事象について記載がございますので予めご確認くださいませ。)

交換対応の場合、お客様より商品の返送が確認でき次第の再送となりますのでご了承くださいませ。

●サイズ交換について
サイズ交換をご希望の場合につきましては、サイズバリエーションのある商品に限り、ご対応が可能となります。

※ワンサイズのみの商品につきましては交換対応ができかねますので予めご了承くださいませ。
※カラー変更はできかねますので予めご了承くださいませ。

【サイズ交換時の送料について】
返送料につきましてはお客様にてご負担いただきますようよろしくお願い申し上げます。

交換商品の再送料につきましては、弊社にてご負担をさせていただきます。

商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。

交換対応の場合、お客様より商品の返送が確認でき次第の再送となりますのでご了承くださいませ。


※1【返品/交換不可の事象について】
下記の場合は、返品/交換をお受けできかねますのでご了承くださいませ。

・海外製品の特性に含まれる事象
当店は、海外からのセレクト又はセミオリジナルの商品を取り扱っております。
一般的に、海外セレクト商品は2週間から4週間程度、ご到着までにお時間をいただいておりますが、当店では【3営業日以内】での発送を行っております。

また、海外製品のため日本の品質基準とは異なる場合があり、縫製や仕上がりにばらつきが生じることがございます。

予め生産を行い、在庫管理をしております都合上、下記内容に該当する事象がある場合でも返品/交換はお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

また、以下の内容について同意することが難しい場合はご購入をお控えくださいませ。


①糸のほつれ
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものではない場合、不良品としてお受付できかねます。

②素材
毛玉がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品としてお受付できかねます。

③色合いが異なる
商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色に差が生じる場合がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の返品・交換は、お受けすることが出来ません。

④シワ
遠距離の配送でシワがつく可能性がございます。
商品自体に問題がない場合、返品・交換はお受けいたしかねます。


●※1以外の理由による返品の場合はこちらをご覧くださいませ。

※1以外の理由により不具合のある商品でも以下いずれかに当てはまる場合は、返金/交換はお受付できかねます。

・商品到着後7日以上経過した商品
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
・商品ページ内に「※返品・交換不可※」と記載があるもの
・事前連絡なしに返送された商品

ご利用規約にご同意いただけずご注文を頂戴した場合、今後のご利用に制限がかかる場合がございますのでご了承くださいます。